Autohäuser waren nach Cyberangriffen auf Softwareanbieter mehrere Tage lang von Ausfällen betroffen

NEW YORK – Autohäuser in ganz Nordamerika waren diese Woche mit erheblichen Störungen konfrontiert.

CDK Global, ein Unternehmen, das Software für Tausende von Autohändlern in den USA und Kanada bereitstellt, wurde am Mittwoch von mehreren Cyberangriffen heimgesucht. Dies führte zu einem Stromausfall, der auch am Freitag viele Betriebsabläufe beeinträchtigte.

Für potenzielle Autokäufer könnte das zu Verzögerungen bei Händlern oder handschriftlichen Autobestellungen führen, ohne dass ein unmittelbares Ende in Sicht ist. Folgendes müssen Sie wissen:

Was ist CDK Global?

CDK Global ist ein wichtiger Akteur in der Automobilverkaufsbranche. Das Unternehmen mit Sitz außerhalb von Chicago in Hoffman Estates, Illinois, stellt Händlern Softwaretechnologie zur Verfügung, die bei alltäglichen Abläufen hilft – beispielsweise bei der Erleichterung von Fahrzeugverkäufen, Finanzierung, Versicherung und Reparaturen.

Nach Angaben des Unternehmens bedient CDK mehr als 15.000 Einzelhandelsstandorte in ganz Nordamerika. Es war nicht sofort klar, ob alle diese Websites von den Cyberangriffen dieser Woche betroffen waren.

Was ist diese Woche passiert?

CDK untersuche „aktiv einen Cyber-Vorfall“ und das Unternehmen habe aus großer Vorsicht alle seine Systeme abgeschaltet, sagte CDK-Sprecherin Lisa Feeney am Mittwoch.

CDK habe „umfassende Tests durchgeführt“, externe Experten konsultiert und seine zentralen DMS- und digitalen Einzelhandelslösungen bis zum Nachmittag wiederhergestellt, sagte Feeney in einer vorbereiteten Erklärung.

CDK habe am Mittwochabend einen weiteren „Cyber-Vorfall“ erlebt, sagte Finney in einem Update am nächsten Tag. „Wir bleiben wachsam bei unseren Bemühungen, unsere Dienste wiederherzustellen und unsere Agenten so schnell wie möglich wieder zum gewohnten Geschäftsbetrieb zu bringen“, sagte sie.

Wann das sein wird, ist noch unbekannt. Am Freitagmorgen hieß es in einer aufgezeichneten Nachricht von CDK an der Hotline, in der die Aktualisierungen für seine Kunden detailliert beschrieben wurden: „Wir haben keinen geschätzten Zeitrahmen für die Lösung – daher werden unsere Reseller-Systeme wahrscheinlich mehrere Tage lang nicht verfügbar sein.“ Auch Kundendienstkanäle seien weiterhin nicht verfügbar, fügte sie hinzu.

In dem Schreiben heißt es weiter, dass das Unternehmen Kenntnis von „böswilligen Akteuren“ habe, die sich als CDK-Mitglieder oder verbundene Unternehmen ausgaben und versuchten, durch Kontaktaufnahme mit Kunden Zugriff auf das System zu erhalten. Sie forderte die Arbeitgeber auf, bei jedem Phishing-Versuch wachsam zu sein.

Verkaufen betroffene Händler weiterhin Autos?

Mehrere große Automobilkonzerne – darunter Stellantis, Ford und BMW – bestätigten am Freitag gegenüber The Associated Press, dass einige ihrer Händler von dem CDK-Ausfall betroffen waren, der Ausverkauf jedoch anhält.

Angesichts der aktuellen Situation sagte ein Stellantis-Sprecher, dass viele Agenten für den Kundenservice auf manuelle Prozesse zurückgegriffen hätten. Dabei müssen Befehle manuell eingegeben werden.

Ein Ford-Sprecher sagte, der Stromausfall könne zu „einigen Verzögerungen und Unannehmlichkeiten bei einigen Händlern und einigen Kunden“ führen. Allerdings erhalten viele Ford- und Lincoln-Kunden immer noch Vertriebs- und Serviceunterstützung über alternative Methoden der Händler.

Da viele Details der Cyberangriffe noch unbekannt sind, steht auch die Privatsphäre der Kunden im Vordergrund – insbesondere, da nicht viel darüber bekannt ist, welche Informationen diese Woche möglicherweise kompromittiert wurden.

In einer am Freitag an die AP gesendeten Erklärung sagte Mike Stanton, Präsident und CEO der National Automobile Dealers Association: „Händler legen großen Wert darauf, die Informationen ihrer Kunden zu schützen, und suchen aktiv nach Informationen von CDK, um die Art und den Umfang der Daten zu ermitteln.“ der Cyberangriff.“ Vorfall, damit sie angemessen reagieren können.“