Die harte Wahrheit hinter der Reparatursoftware für Samsung-Telefone

Es stellte sich heraus, dass es sich um ein Samsung-Reparaturprogramm handelte Nicht luftig Wie wir zunächst dachten. In den letzten Tagen haben wir einige harte Wahrheiten über den meistverkauften Android-Smartphone-Hersteller herausgefunden. Das Unternehmen hat sich über Telefonreparaturtools stillschweigend von iFixit getrennt. Außerdem wurden unabhängige Reparaturwerkstätten verpflichtet, personenbezogene Daten über Kunden offenzulegen, die zur Gerätereparatur kommen.

Es begann diese Woche, als die Kante Es wurde berichtet, dass sich die Wege von iFixit und Samsung getrennt haben. „Samsung scheint nicht daran interessiert zu sein, Reparaturen in großem Maßstab zu ermöglichen“, sagte Kyle Wiens, CEO und Mitbegründer von iFixit, gegenüber Sean Hollister von The Verge. Wiens sagte, Samsung habe seinen Kunden wiederholt zu hohe Preise für Reparaturen berechnet, indem es Komponenten bündelte, anstatt sie stückweise zu verkaufen.

Beispielsweise werden Akkus vom Hersteller mit auf dem Bildschirm des Telefons festgeklebten Teilen geliefert, sodass die gesamte Einheit aktualisiert werden muss. Diese Praxis erhöhte die Gesamtreparaturkosten des Geräts. Die Leute gaben Geld für Erstanbieter-Komponenten aus, die sie nicht einmal bestellt hatten.

ich befestige es Sie breitete ihre Seite aus Fürs Protokoll: Darin wird der Zusammenbruch der Beziehung zu Samsung detailliert beschrieben. Der südkoreanische Smartphone-Riese hat die Anzahl der Erstanbieter-Teile, die gekauft werden können, begrenzt, was zu einem Versorgungsproblem geworden ist, da iFixit versucht hat, Teile für schnellere Reparaturen zu sichern.

Dann wird es schlimmer. Nach dem Bericht in The Verge und der Ankündigung von iFixit: 404 Medien hat einen harten Bericht veröffentlicht, der Sie zum Schaudern bringt, wenn Sie derzeit ein Samsung-Gerät verwenden.

Aus einer durchgesickerten Kopie des Vertrags zwischen einer externen Reparaturwerkstatt und Samsung geht hervor, dass das Unternehmen von den Geschäften verlangt, ihre Kunden zu verraten, wenn sie im Gegenzug Zugang zu Ersatzteilen von Erstanbietern erhalten. Die Vereinbarung sieht außerdem eine sofortige Demontage des zur Reparatur eingebrachten Geräts vor, wenn unter der Haube Fremdkomponenten entdeckt werden.

„Das Unternehmen muss alle Produkte, die daraus hergestellt oder zusammengebaut wurden oder aus Serviceteilen bestehen oder diese enthalten, unverzüglich demontieren“, heißt es in einem Abschnitt der Vereinbarung Nutzung oder Zweckentfremdung eines Teils des Dienstes für andere Zwecke als in Übereinstimmung mit dieser Vereinbarung. Samsung kann diese Vereinbarung kündigen, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen.

Dieselben Geschäfte waren auch verpflichtet, den Namen, die Kontaktinformationen, die International Mobile Equipment Number (IMEI) und die Beschwerdedetails jedes Kunden zu erfassen und diese an die Zentrale weiterzuleiten.

Schlechter Look für Samsung

Es ist nicht verwunderlich, dass Samsung das Vertrauen und den guten Willen seiner Kunden sabotiert. Samsung ist dasselbe Unternehmen, das immer wieder getäuscht wurde Rekordzahlen Am letzten Telefon und TV-Veröffentlichungen Um den Verbrauchern das Gefühl zu geben, dass ihre Geräte leistungsfähiger sind und Umsatzzahlen Um Apples Reihen zu übertreffen. Und erinnern Sie sich an das Fiasko letztes Jahr, als das passierte Übertreibung der Fähigkeiten Für Space-Zoom auf dem Galaxy S23 Ultra.

Diese vergangenen Verbrechen sind genau der Grund, warum die Nachrichten diese Woche so eindringlich waren. Das macht es schwierig, Samsung als vertrauenswürdiges Unternehmen vorzuschlagen. Samsung fordert Geschäfte auf, unbekannte Kunden zu melden, die während ihres Aufenthalts zur Reparatur kommen drücken ein Roman Das ist es engagiert Sie haben das Recht, ein Gerät, das Ihnen gehört, zu manipulieren.

Es ist auch nicht ungewöhnlich, dass kleine, unabhängige Unternehmen damit beauftragt werden, die Drecksarbeit des Überwachungskapitalismus zu erledigen und dafür Zugang zu Originalteilen von Samsung zu erhalten.

Wir warten immer noch auf eine offizielle Stellungnahme von Samsung. Wir haben Sie um einen Kommentar gebeten.

Die letzten 48 Stunden haben es einem erfahrenen Telefonrezensenten wie mir schwer gemacht, Ihnen den Kauf eines Geräts mit solch verbraucherfeindlichen Praktiken zu empfehlen. An diesem Punkt des Kaufzyklus ist es besser, ein Google Pixel zu kaufen, weil … Ersatzteile Laut iFixit günstiger.

Wenn Sie in der Zwischenzeit eine Reparatur eines Samsung-Smartphones benötigen, hilft Ihnen iFixit weiterhin weiter, wenn Sie es zu Hause reparieren möchten. Ziehen Sie jedoch einen Ersatzplan in Betracht, wenn Sie Reparatursätze von Drittanbietern über diese oder einen anderen Händler kaufen. Dieser Vertrag wird wahrscheinlich auch für andere Privatwerkstätten weiterhin bindend sein.